FTC, Amazon’a ‘aldatıcı’ Prime kayıt ve iptal süreci nedeniyle dava açtı – sağlık haber


Federal Ticaret Komisyonu Çarşamba günü dava açtı Amazonülkenin önde gelen çevrimiçi perakendecisinin milyonlarca tüketiciyi temel dayanak noktası Prime programına kaydolmaları için kasıtlı olarak kandırdığını ve iptal etme girişimlerini “sabotaj ettiğini” iddia ediyor.

Ajans, Amazon’un, tüketicileri kendi rızaları olmadan Prime’a kaydolmaya zorlamak için kullanıcıları belirli bir seçeneğe yönlendirmeyi amaçlayan sözde karanlık modeller veya aldatıcı tasarım taktikleri kullanarak FTC Yasasını ve Çevrimiçi Alışveriş Yapanların Güvenini Geri Kazanma Yasasını ihlal ettiğini iddia ediyor.

FTC Başkanı Lina Khan yaptığı açıklamada, “Amazon, insanları kendi rızaları olmadan tekrar eden abonelikler için kandırdı ve tuzağa düşürdü, bu yalnızca kullanıcıları sinirlendirmekle kalmadı, aynı zamanda onlara önemli miktarda paraya mal oldu” dedi.

Amazon sözcüsü Heather Layman yaptığı açıklamada, FTC’nin iddialarının “gerçekler ve yasalara aykırı” olduğunu söyledi.

Layman, “Gerçek şu ki, müşteriler Prime’ı seviyor ve tasarım gereği müşterilerin Prime üyeliğine kaydolmasını veya Prime üyeliğini iptal etmesini açık ve basit hale getiriyoruz” dedi. “Tüm ürün ve hizmetlerimizde olduğu gibi, sürekli olarak müşteri geri bildirimlerini dinliyor ve müşteri deneyimini iyileştirmenin yollarını arıyoruz ve bu dava ilerledikçe gerçeklerin netleşmesini dört gözle bekliyoruz.”

Öğleden sonraki işlemlerde şirketin hisseleri yatay seyretti.

FTC, Mart 2021’den beri Amazon’un Prime programı için kayıt ve iptal süreçlerini araştırıyordu. Ajans, CEO Andy Jassy ve kurucusu Jeff Bezos’un şirketin Prime uygulamaları hakkında ifade vermesini istediğinde Amazon ile FTC arasında gerilim alevlendi. Amazon, FTC’nin reddettiği talebin gereksiz ve külfetli olacağını savundu.

2005 yılında başlatılan Prime programı, dünya çapında 200 milyondan fazla üyesiyle dünyanın en popüler abonelik hizmetlerinden biri haline geldi ve Amazon’a milyarlarca dolar kazandırdı. Üyeliğin yıllık maliyeti 139 ABD dolarıdır ve ücretsiz gönderim ve akış içeriğine erişim gibi avantajlar içerir.

ABD’nin Washington Batı Bölgesi Bölge Mahkemesinde açılan dava, Amazon liderliğini, kullanıcıların Prime’ı iptal etmesini kolaylaştıracak değişiklikleri “Amazon’un kârlılığını olumsuz etkilediği” için yavaşlatmak veya reddetmekle suçluyor.

Şikayete göre Amazon, tüketicilerin Prime olmadan kendi sitesinde ürün satın almasını zorlaştırdı ve kullanıcılara işlemlerini tamamlama talimatı veren bir düğme, Prime’a tekrarlayan bir abonelik için katılmayı kabul ettiklerini açıkça belirtmedi.

FTC’nin iddiasına göre, iptal süreci de gezinmesi zor ve tüketicileri Prime aboneliklerini sonlandırmaktan caydırmak için tasarlandı. Ajans, Insider’ın bir raporuna atıfta bulunarak, Amazon’un süreci tanımlamak için Homer’in Truva Savaşı hakkındaki destansı şiirine atıfta bulunarak “İlyada” adlı dahili bir terim kullandığını söyledi.

Şikayet, FTC’nin geçen ay Amazon’a karşı açtığı üçüncü davaya işaret ediyor. Mayıs ayı sonlarında Amazon, Alexa ve Ring birimlerinde mahremiyet ihlalleri iddiasıyla davaları çözmek için ajansa 30 milyon dolardan fazla ödeme yapmayı kabul etti. Şirket, FTC’nin iddialarına katılmadığını, ancak meseleden uzaklaşmak için anlaşmaya vardığını söyledi.



Source link

Yorum yapın